精益班組

第一章、 班組長的角色認識

一、 班組長的三“忙”困擾

二、 三“忙”的根源

三、 何謂管理？

四、 管理“竹” “管”的理解

五、 管理者的五大權力認知

六、 班組長的五大使命

七、 班組長的九重角色

八、 班組長應具備的條件與能力

九、 班組長的32項管理原則

第二章、 班組長的一日現場管理要點

一、 案例分析：現場管理的要點

二、 高效時間管理（管理工具：待辦事項清單）

三、 上班前要做的事項

1. 工作交接表查看（管理工具：白夜班交接表）

2. 檢視部門環境衛生（管理工具：針對班組的6S查檢表）

3. 查看當日早上備料狀況當日生產計劃再確認

4. 機臺故障排除確認（管理工具：開線確認表）

5. 人員服裝、精神狀態確認

6. 早會（管理工具：活力班組班前會）

7. 如何開一個生動的早會？

8. 確認有無臨時缺勤人員，并進行人力調整

9. 借出及借入人員的定位

10. 模擬演練：開早會

四、 上班中要處理的事項

1. 新手的工作教導(教導四步法)

2. 模擬演練：工作教導

3. 首件的確認（管理工具：首件檢查表）

4. 檢視機器、工具是否正常使用及保養（設備保養常見的三種錯誤）

5. 作業中人力不平衡調整

6. 有無依照生產計劃之進度

7. 查看每位下屬的工作有無末依照標準作業

8. 制程中，確認產品品質

9. 有無人員工作情緒不穩定，應予協助

10. 有無產品堆積情況，應予即時處理

11. 隨時準備2小時內之生產

12. 生產環境隨時保持流暢

13. 工單關結追蹤（管理工具表：工單WIP追蹤表）

五、 下班前不可疏忽的事項

1. 上級指示及下屬反應問題應當日處理（管理工具表：上級事項追蹤表）

2. 填寫生產日報表并查看當日工作目標達成狀況

3. 次日工作準備（管理工具：生產進度看板）

4. 下班前檢視部門內工作環境及安全事項

5. 當日問題檢討（管理工具：活力班組管理日志與每日現場前三大項問題追蹤表）

六、 每周生活會：不僅“管理員工”，更要“關注員工”

（管理工具：員工建議箱、班組民主生活會）

第三章、 班組長如何運用PDCA管理工具（如何發現，分析與解決問題）

一、 如何發現問題

² 小組研討：下屬的抱怨有哪些？領導平時巡查的問題點？

二、 如何分析問題，尋找真因

1. 管理工具：4M1E

2. 管理工具：魚骨圖

3. 腦力激蕩法

4. 5WHY法

三、 采取解決的措施的步驟（管理工具：甘特圖）

四、 如何進行檢查并采取措施

五、 如何建立標準化

六、 小組練習：魚骨圖、腦力激蕩法、5WHY法、甘特圖

第四章、生產品質管理

一、 100-1=？的啟示

二、 品質的八要素

三、 品質管理的三大前提

四、 品質不良的五大要因分析

五、 防止品質問題的十大要訣

六、 做好品質的十大觀念

第五章、80、90后有效溝通技巧

七、 溝通與有效溝通的定義

八、 “聽”與“聽”在溝通上的啟示？

九、 傾聽的“5到” 與“5個境界”

十、 傾聽的要點與“3寶”

十一、 問的技巧與禁忌

十二、 如何說得漂亮：語詞之美

十三、 選擇“說”的環境

十四、 說話的6原則

十五、 如何反饋信息

十六、 刺頭員工的溝通技巧

十七、 有效溝通的“白金定律”

第六章 如何做好下屬，有效輔助上級

一、 下屬的8條戒律

二、 與上司處好關系的三個原則

三、 與上司相處的七種武器與四大禁忌

四、 怎樣接受與執行上司的指示

五、 怎樣說服上司

六、 如何及時向上司反饋反面意見

七、 怎樣贏得上司的賞識與依賴

八、 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現你的能力

第七章 如何激勵下屬

一、 從拿破侖開槍救人談激勵

二、 馬斯洛需要層次理論與激勵

三、 員工需要激勵時的信號

四、 激勵常用的十種方法

五、 案例：怎樣搞好突擊加班

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